Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestellbestätigung bearbeitet.

Wie lange dauert der Versand?

Nach der Bearbeitung beträgt die geschätzte Versandzeit in der Regel 4–10 Werktage. Die Bearbeitungszeit und die Versandzeit sind getrennte Zeiträume.

Ist der Versand kostenlos?

Ja. Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Produkte an.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und Tracking-Informationen verfügbar sind, erhalten Sie diese über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten. Sie können außerdem unsere Seite „Bestellung verfolgen“ nutzen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren PayPal sowie die beim Checkout angezeigten unterstützten Kredit- und Debitkarten.

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Wir bieten eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen gemäß unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie. Gesetzliche Verbraucherrechte, einschließlich eines gegebenenfalls bestehenden Widerrufsrechts, bleiben unberührt.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten. Bei bestätigten beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Was tun bei beschädigter oder falscher Ware?

Bitte kontaktieren Sie support@neliakoeln.com innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und senden Sie Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Bei Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Regel werden genehmigte Erstattungen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Solange die Bearbeitung noch nicht begonnen hat, versuchen wir zu helfen. Eine Änderung oder Stornierung kann nach Beginn der Bearbeitung nicht garantiert werden.

Wer betreibt Nelia Köln?

Nelia Köln wird von Juneria LLC, 1209 Mountain Road Pl NE Ste R, Albuquerque, NM 87110, USA betrieben. Unser Lager- und Versandzentrum in Deutschland befindet sich in der Elsaßstraße 23, 50677 Köln.