Rückgabe & Erstattung

Wir möchten, dass Sie unsere Rückgabebedingungen bereits vor dem Kauf klar nachvollziehen können. Nelia Köln wird von Juneria LLC betrieben.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe anfragen. Für unsere freiwillige Rückgaberegelung sollte der Artikel unbenutzt, ungetragen und im ursprünglichen Zustand sein; vorhandene Etiketten und Originalverpackung sollten nach Möglichkeit enthalten sein.

Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie eine E-Mail an support@neliakoeln.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den zurückzusendenden Artikel an. Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendehinweise erhalten haben.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Falls ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos. Nach Bestätigung des Problems übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten oder bieten eine andere angemessene Lösung an.

Rückerstattungen

Rücksendungen im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Regel werden nach Eingang geprüft. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang und Prüfung. Die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Gesetzliches Widerrufsrecht für EU-Verbraucher

Wenn für Sie das europäische Fernabsatzrecht gilt, besteht in der Regel ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung schränkt dieses Recht nicht ein und ersetzt es nicht.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie vor Ablauf der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung an support@neliakoeln.com. Bitte geben Sie genügend Informationen an, damit wir Sie und die betreffende Bestellung identifizieren können.

Soweit gesetzlich zulässig und sofern nichts anderes vereinbart wurde, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn er darüber ordnungsgemäß informiert wurde. Gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattungen erfolgen innerhalb der jeweils geltenden Fristen.

Mängelrechte

Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware nicht ein.

Rücksendeadresse

Rücksendungen werden über unseren Kundenservice koordiniert. Unser Lager in Deutschland befindet sich in der Elsaßstraße 23, 50677 Köln. Bitte holen Sie vor dem Versand die Rücksendeanweisungen ein, damit Ihre Sendung korrekt zugeordnet werden kann.

Kontakt

E-Mail: support@neliakoeln.com
Telefon: +1 318-333-0725